В 2025 году путешествия и авиаперелёты остаются зоной повышенных рисков для потребителей. Туроператоры, авиакомпании и агрегаторы (Aviasales, Tutu, OneTwoTrip и др.) часто нарушают права клиентов при отменах рейсов и туров. Для жителей Москвы и Московской области важно знать, как правильно требовать возврат и компенсацию в соответствии с действующим законодательством РФ.
Нормативная база
Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1;
Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»;
Воздушный кодекс РФ (ст. 108–120);
Постановления Правительства РФ о правилах оказания туристских услуг и воздушных перевозок.
Суды Москвы и Московской области активно поддерживают потребителей, особенно при отказе туроператоров или авиакомпаний вернуть деньги за отменённые поездки.
Возврат при отмене тура
Если тур отменён по инициативе оператора (банкротство, санкции, закрытие направления), клиент имеет право на 100% возврат средств в течение 10 дней.
Если клиент сам отказывается — удерживается фактический ущерб туроператора (штраф авиакомпании, отели и т. д.).
Если отказ связан с форс-мажором (например, болезнь, смерть родственника) — возврат производится полностью при подтверждающих документах.
Пример: В деле № 2-1889/2024 Пресненский районный суд г. Москвы обязал туроператора вернуть 312 000 ₽ и выплатить штраф 50 % за отказ возвращать деньги после отмены рейса.
Возврат авиабилетов
При отмене или задержке рейса пассажир имеет право на:
возврат полной стоимости билета;
компенсацию расходов на питание, проживание и транспорт до аэропорта;
денежную компенсацию за задержку (25 % минимального размера оплаты труда за каждый час задержки — ст. 120 ВК РФ).
Если билет неиспользован по вине пассажира — возврат зависит от тарифа, но при наличии болезни или чрезвычайных обстоятельств деньги можно вернуть полностью.
Алгоритм действий при отмене тура или рейса
Собрать доказательства: билеты, чеки, подтверждение отмены рейса, переписку с оператором.
Подать претензию туроператору или перевозчику с требованием возврата денег и компенсации.
Если отказали — направить жалобу в Роспотребнадзор или Ростуризм.
При бездействии — обратиться в суд по месту жительства (для Москвы — мировые и районные суды, для юрлиц — Арбитражный суд г. Москвы).
В иск включить неустойку, штраф 50 % и моральный вред.
Перевозки в Московской области
Проблемы с автобусами и электричками Мосгортранса и ЦППК также регулируются законом о защите прав потребителей. Если поездка сорвалась или пассажира высадили без оснований, он вправе требовать:
возврат стоимости билета;
компенсацию ущерба (например, такси до места назначения);
штраф и моральный вред при судебном взыскании.
Советы юристов «Правосеть»
Всегда сохраняйте билеты, чеки, подтверждения брони и переписку — это ключевые доказательства в суде.
Не соглашайтесь на ваучеры вместо денег — закон требует именно возврата средств.
Подавать претензию стоит в письменной форме с отметкой о вручении или через заказное письмо с уведомлением.
При отказе оператора — обращайтесь к юристам: мы поможем составить претензию и подать иск в суд Москвы или Московской области.
Вывод
Отмена тура или рейса не означает потерю денег. Закон защищает потребителя: вы имеете право на возврат полной стоимости, компенсацию убытков и неустойку. Практика московских судов подтверждает, что грамотно составленная претензия и юридическое сопровождение позволяют вернуть деньги быстро и в полном объёме.
Частые вопросы
Можно ли вернуть деньги, если я сам отменил поездку?
Да, но оператор вправе удержать фактически понесённые расходы (бронирование отеля, штраф авиакомпании). Остальная сумма подлежит возврату.
Что делать, если авиакомпания ссылается на «форс-мажор»?
Форс-мажор освобождает от ответственности, но не лишает пассажира права на возврат стоимости билета за неоказанную услугу.
Куда обращаться, если туроператор не возвращает деньги?
В Роспотребнадзор, Ростуризм или суд по месту жительства. Можно взыскать сумму, неустойку, штраф и моральный вред.